Публічні продажі ще не розпочато. Ця політика описує порядок, який застосовуватиметься після їх запуску, не обмежує обов’язкові права споживача та не обіцяє автоматичного повернення коштів, списання ⚡ або припинення PRO.
Звернення розглядаються вручну. Сума повернення визначається за фактично сплаченою остаточною сумою в UAH і застосовним законом; якщо повернення є частковим, пов’язана податкова частина коригується пропорційно за зафіксованим правилом. Валютна надбавка не утримується, оскільки для checkout вона становить 0%.
1. Обов’язкові права
До цифрового контенту й цифрових послуг застосовуються обов’язкові права споживача, які не можна обмежити внутрішніми правилами продавця. У разі ненадання або невідповідності покупець може вимагати надання чи приведення у відповідність, пропорційного зменшення ціни або припинення договору й повернення коштів у випадках, установлених законом. Коли Закон України «Про цифровий контент та цифрові послуги» вимагає зменшення ціни або повернення коштів, продавець виконує вимогу без необґрунтованої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів, тим самим способом оплати й без комісії для споживача, якщо з ним не погоджено інше.
Для покупців з ЄС національні норми, що впроваджують Директиву (ЄС) 2019/770, передбачають вимогу надати цифровий продукт, привести його у відповідність безоплатно й у розумний строк, а за встановлених умов — пропорційне зменшення ціни або припинення договору. Ці засоби захисту від ненадання чи невідповідності існують окремо від права на відмову від дистанційного договору.
2. Як звернутися
- Напишіть на MyInspireBloom@gmail.com; вхід у застосунок не потрібний.
- Зазначте дату, суму, валюту, придбаний продукт і безпечний ідентифікатор замовлення.
- Повідомте, чи було нараховано ⚡, виконано ШІ-генерації або активовано PRO та як продукт використовувався.
- Служба підтримки окремо звірить платіж, надання продукту, використані й невикористані ⚡, виконані операції, строк PRO та включені до нього ⚡, після чого повідомить результат розгляду.
Не надсилайте пароль, CVV, повний номер картки, Firebase UID, токен, секретне email-посилання, КЕП або recovery-код.
3. Який продукт перевіряється
- Пакет ⚡ (AI-кредити): разове нарахування облікових одиниць для майбутніх окремих ШІ-операцій; саме нарахування пакета не означає, що генерацію вже виконано.
- Виконана ШІ-генерація: окрема операція, для якої до запуску показується витрата ⚡ і за результатом якої створюється текст, зображення або відео.
- PRO: строковий доступ до функцій на один або шість місяців; включені 400⚡ або 2000⚡ є окремим разовим нарахуванням і перевіряються окремо від використаного строку PRO.
Точна правова класифікація цих продуктів може відрізнятися за застосовним правом. Політика не прирівнює невикористані AI-кредити до виконаних генерацій і не вважає початок строку PRO автоматичною відмовою від усіх прав покупця.
4. Оплату проведено, але ⚡ або PRO не надано
Покупець може вимагати надання оплаченого продукту. Якщо його не надано без необґрунтованої затримки або в додатковий погоджений чи розумний строк, застосовуються передбачені законом засоби захисту, включно з припиненням договору й поверненням коштів у встановлених випадках. Повторно оплачувати те саме замовлення не потрібно.
5. Придбані ⚡ нараховано, але не використано
Підтримка перевіряє джерело нарахування й відсутність витрат. Повернення коштів виконується, коли цього вимагає застосовний закон або коли продавець окремо схвалив звернення. Ця політика не обіцяє безумовного добровільного повернення лише через наявність невикористаного залишку. Рішення не повинно заднім числом змінювати історію покупки й витрат.
6. Частину придбаних ⚡ використано
Окремо враховуються причина звернення, походження та фактичне використання придбаного пакета, а також надання й відповідність кожної оплаченої цифрової операції. Обов’язкове зменшення ціни або повернення коштів розраховується за застосовним законом. Добровільну формулу повернення невикористаної частини не встановлено, і ця політика її не обіцяє.
7. Усі придбані ⚡ використано
Повне використання пакета саме по собі не скасовує права, що виникли через ненадання або невідповідність цифрової послуги. Якщо всі окремі операції було надано належним чином, ця політика не обіцяє добровільного повернення за повністю використаний пакет; кожну обов’язкову вимогу однаково розглядають за застосовним законом.
8. PRO оплачено, але не активовано
Підтримка перевіряє початкове замовлення, після чого продавець надає один оплачений період PRO або виконує передбачене законом повернення коштів. Покупець не повинен повторно оплачувати той самий період. Другий період або друге нарахування ⚡ не створюються замість відновлення початкової покупки.
9. PRO активовано й частково використано
У разі невідповідності послуги окремо враховуються період належної роботи, період невідповідності та залишок передплаченого строку. Пропорційне зменшення ціни або повернення коштів застосовуються у випадках і розмірі, установлених законом. Включені до PRO 400⚡ або 2000⚡ та їх фактичне використання обліковуються окремо; ця політика не встановлює добровільної формули повернення за належно використаний період.
10. Подвійне списання або помилковий платіж
За повідомленням покупця підтримка звіряє ідентифікатори замовлень, платіжні статуси, суми, час операцій і кількість надань. У разі підтвердженого подвійного списання продавець повертає зайвий платіж. Звернення щодо помилкового, але окремо підтвердженого покупцем замовлення розглядається індивідуально з урахуванням застосовного закону й фактичного використання продукту.
11. Банківський chargeback
Банківський спір розглядається за правилами банку й платіжної системи та не перешкоджає зверненню до продавця. Подання chargeback саме по собі не означає автоматичного списання ⚡ або припинення PRO. Підсумкове рішення банку й пов’язані зміни враховуються окремо від початкової покупки.
12. WayForPay підтвердив повернення
Після запуску підтверджене платіжним провайдером повернення має звірятися з початковою покупкою та фактичним наданням. Підготовлена система не списує ⚡ і не припиняє PRO автоматично. Необхідні зміни мають виконуватися після ручної перевірки так, щоб не виникли повторне повернення, подвійне списання або знищення фінансової історії.
13. Виконання рішення
Початкова покупка й результат розгляду зберігаються як пов’язані записи. Якщо повернення коштів або припинення доступу потребує зміни залишку ⚡ чи строку PRO, таку зміну виконують лише після підтвердженого рішення та безпечної ручної перевірки. Видалення облікового запису саме по собі не вважається запитом на повернення коштів.
14. Право покупців з ЄС на відмову
За загальним правилом Директиви 2011/83/ЄС покупець з ЄС має 14 календарних днів для відмови від дистанційного договору. Виняток статті 16(m) для цифрового контенту без матеріального носія може застосовуватися лише якщо виконання вже почалося, покупець заздалегідь надав окрему явно виражену згоду, підтвердив розуміння втрати права та отримав належне підтвердження договору. Підготовлений Android checkout ще не запущено для публічних продажів і він не отримує та не зберігає цих окремих фактів, тому продавець не заявляє, що виняток застосовуватиметься. Фіктивне погодження заднім числом не допускається.
Початок використання продукту сам по собі не завжди означає втрату права на відмову. Рішення Суду ЄС від 9 липня 2026 року у справі C-234/25 підтверджує, що динамічна пропозиція може бути цифровою послугою, а не цифровим контентом, і тоді виняток статті 16(m) не застосовується автоматично. Для My Inspire Bloom потрібно юридично класифікувати пакет AI-кредитів, кожну виконану ШІ-генерацію та строковий доступ PRO окремо. Якщо застосовне право дозволяє оплату належно наданої частини цифрової послуги після своєчасної відмови, її розмір визначається лише за законом і фактичним обсягом надання, а не довільною формулою продавця.